よくあるご質問（FAQ） - 次世代ICカード「RAKURAKU」

よくあるご質問（FAQ） - 次世代ICカード「RAKURAKU」
■ サービス全般について
Q：「RAKURAKU」と今までの「SUISUI」の最大の違いは何ですか？
A： 最大の違いは「通信規格」と「AI連携」です。従来の近接無線通信から、次世代の超高速広帯域通信へ移行したことで、タッチ不要の「ウォークスルー改札」が可能になりました。また、専用AI「RAKURAKU Neuro」によるパーソナルサポートが標準搭載されています。

Q：カードを持たずに指先や顔だけで乗車できるというのは本当ですか？
A： はい、本当です。「デバイスフリー・モード」をご登録いただくことで、駅に設置された高精度バイオメトリクス・スキャナーがお客様を瞬時に識別します。これにより、物理カードやスマートフォンさえ持たずに手ぶらで改札を通過いただけます。

■ RAKURAKU Neuro（ラクラク・ニューロ）について
Q：アプリ「RAKURAKU Neuro」は有料ですか？
A： 基本機能はすべて無料です。ただし、AIによる「混雑回避ルートの自動予約」や「周辺施設のパーソナルクーポン配信」などの高度なコンシェルジュ機能が含まれる「プレミアム・プラン」も、2026年秋に提供予定です。

Q：移動履歴などのプライバシー情報はどのように守られていますか？
A： お客様の移動データは、大平鉄道が独自に構築した「量子暗号ネットワーク」により保護されています。個人を特定できる情報は暗号化され、AIの学習も匿名化された状態で行われるため、外部に漏洩することはありません。
■ 紛失・トラブルについて
Q：物理カードを紛失してしまいましたが、悪用が心配です。
A： ご安心ください。アプリから「回線遮断（キルスイッチ）」を実行した瞬間、カード内のチップは永久に無効化されます。また、RAKURAKUには「生体照合ロック」機能があるため、登録者本人以外の生体反応（体温・脈拍等）を検知した場合は自動的に決済がロックされる仕組みになっています。

Q：スマートフォンを紛失、または電池切れした場合はどうすればいいですか？
A： 事前に「生体認証（虹彩または手のひら静脈）」を登録していれば、デバイスがなくても改札のリーダーに手をかざすか、顔を向けるだけでそのまま乗車・精算が可能です。電池切れによる「改札閉じ込め」はもう起こりません。
■ 移行・互換性について
Q：他社の鉄道（JRや他私鉄）のICカードエリアでも使えますか？
A： 2026年4月時点では、全国相互利用サービスに対応した「レガシー・モード」を搭載しています。最新のウォークスルー機能はご利用いただけませんが、従来の「タッチ決済」として全国の鉄道・バスで共通利用が可能です。

Q：旧カード「SUISUI」に貯まっていたポイントはどうなりますか？
A： すべて1ポイント＝1円として「RAKURAKU」へ引き継がれます。さらに、移行特典として、SUISUIからの切り替えユーザー様には、大平鉄道の全エキナカ店舗で使える「ニューロ・ウェルカムクーポン（500円分）」を進呈いたします。